导读:本文旨在介绍咸宁叉车售后维修服务的条例与流程,详细阐述有关注意事项,旨在为使用者提供便利的售后服务。
咸宁叉车售后维修服务主要涉及以下条例:
一、保修范围
1、叉车原装性能部件(包括电控系统零部件、液压系统零部件、传动系统零部件和配套件等)有质量问题;
2、正常使用、按照使用说明书保养、维护过程中发生的故障;
3、根据咸宁叉车的出厂质保书及合同规定的质保期内;
4、不涉及人为故障,零拆、调整、改装、拆卸或维修过程中破坏的故障。
二、服务流程
1、验证产品质保状态:客户提供叉车出厂质保书及合同,客户中心核实质保状态;
2、鉴定故障原因:咸宁叉车技术人员针对现场实际情况,鉴定故障原因;
3、提供解决方案:咸宁叉车技术人员及时指导客户维修,并根据实际情况提供维修技术指南;
4、维修通知:咸宁叉车技术支持中心最终定位故障,通知客户维修;
5、维修报告:客户中心维修完成后,上传维修报告、维修记录,并及时与客户取得联系;
6、复检验证:咸宁叉车技术支持中心安排复检,验证复检,完成故障处理;
7、完成报表:咸宁叉车技术支持中心提交完成报表,与客户共同确认。
三、注意事项
1、技术支持请发送邮件至:kefu@xuning.com;
2、售后服务仅提供部件维修或更换,不提供悬挂件安装;
3、24小时以内的紧急维修服务,按照紧急维修服务标准收取费用;
4、故障诊断过程中,如发现人为破坏、改装等原因,咸宁叉车将收取维修费用;
5、此外,客户还可以联系当地咸宁叉车授权服务商。
总结:以上就是有关咸宁叉车售后维修服务的条例与流程的介绍,以及注意事项,以此来确保使用者可以获得便利及及时的售后服务。正确理解售后服务条例,能够保证每一位叉车使用者使用愉快。
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